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电商客服

2019-10-23 浏览: 275人投递简历
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3000~5000元/月
全职 | 淘宝客服 | 招聘2人 | 性别不限 | 21-26岁 | 大专 | 1年以下
深圳市宝安区西乡街道固戍开发区航空路泰华梧桐岛3B栋自然醒总部 ( 广东省 - 深圳市 )
威廉希尔体育描述

电商客服
岗位职责:
1.通过淘宝天猫、京东或微信后台、电话和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易;
2.熟悉店内宝贝的相关情况,能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的活动能清晰了解,及时提醒顾客并备注其特殊要求,并与仓库及时沟通;
3.客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题,督促发货时效,协助领导完成各项工作;
4.以引导顾客购买为主,需兼有协调处理一般性售后问题的能力。

任职资格:
1.全日制统招本科以上学历,有售后经验,熟悉生活家居类商品者优先考虑。
2.熟悉微信商城、淘宝及京东的购物流程,负责电子商务平台的客服工作,通过在线通讯工具为客户介绍商品,促成交易。
3.具备CRM维护并进行新老客户的;能快速了解客户需求,进行有效跟踪,做好售前、售后服务。
4.具备处理问题、安排/跟进进程、沟通及解决疑难问题的意识和能力,最大限度的提高客户满意度。
5.具有良好的心理素质及服务态度,能妥善处理各种售前售后问题。
6.具有良好的学习能力及沟通能力,积极主动有责任感,服从公司、上级领导管理。电商客服
岗位职责:
1.通过淘宝天猫、京东或微信后台、电话和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易;
2.熟悉店内宝贝的相关情况,能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的活动能清晰了解,及时提醒顾客并备注其特殊要求,并与仓库及时沟通;
3.客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题,督促发货时效,协助领导完成各项工作;
4.以引导顾客购买为主,需兼有协调处理一般性售后问题的能力。

任职资格:
1.全日制统招本科以上学历,有售后经验,熟悉生活家居类商品者优先考虑。
2.熟悉微信商城、淘宝及京东的购物流程,负责电子商务平台的客服工作,通过在线通讯工具为客户介绍商品,促成交易。
3.具备CRM维护并进行新老客户的;能快速了解客户需求,进行有效跟踪,做好售前、售后服务。
4.具有良好的心理素质及服务态度及处理问题、安排/跟进进程、沟通及解决疑难问题的意识和能力,最大限度的提高客户满意度。
5.具有良好的学习能力及沟通能力,积极主动有责任感,服从公司、上级领导管理。


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